社交网络中的社区吸引目标订阅者，发布高质量的内容，但大多数社区并未看到销售额增加。我们意识到问题所在，并决定制定一种特殊的促销方法，借助这种方法，几乎在任何话题上，都可以建立活跃的社区并获得利润。这种方法我们称之为“ 社交网络推广法 ”。
在本文中，我将告诉您这种方法包括什么，它包含哪些阶段，以及分享技巧，这将使您可以从运营3-5000人的小社区中获利。
第一步: 如何选择主题
在俄罗斯，大多数社区是一些公司运营的，所有内容都以某种方式“围绕”他们的产品或服务进行。
我认为这种方法是错误的：人们在社交网络上，首先是找到他们感兴趣的内容。有谁会对一家经常“宣传”其产品的公司感兴趣?没人。这就是为什么社交网络社区发展的第一阶段是：创造主题。这个主题用户感兴趣，并且能解决他们的问题。
如何选择主题?
有必要按照以下这三个步骤进行头脑风暴。如果您是代理机构，您应该与客户一起回答这三个问题：
企业做什么? 我们试着简要描述公司为客户提供的所有有用的东西。
谁是目标受众?需要参考的参数：性别，年龄，居住地理，工作地点，职位，兴趣。“我们的受众是所有18至50岁的人” —— 这不是对目标受众的描述!
目标受众有哪些痛点? 首先，我们考虑与公司业务相关的痛点。然后我们寻找与业务无关的问题，但对目标受众来说是重要的事情。
“正确的主题应该专注于目标用户的痛点，但同时以某种方式与公司的产品或服务相关联。”
下面我就给你讲解：实践的思路。
曾经有客户在俄罗斯雅罗斯拉夫尔出售家具：沙发，衣柜，床等。
谁是这些产品的买家?雅罗斯拉夫尔的居民，客户为他们的公寓或住房提供产品。
我们继续选择：公寓还是住房?我们选择住房。这些居民为自己的房子购置家具。
这些人是自己建房还是翻修房屋?你可以继续选择，缩小受众。假如，我们的目标受众是那些为自己建造房屋的人。
他们有什么痛点?我们研究受众。我们提出了几个痛点：
他们不知道如何装饰自己的房屋。您可以创建一个“雅罗斯拉夫尔室内设计”社区。结识当地的室内设计师，去采访他们。我们公司(客户)可以作为赞助商，邀请他们分享他们的项目。设计师将告诉受众，如何布置房屋，并建议我们公司的沙发。
他们想认识他们的邻居，但他们不知道如何做。我们可以创建一个刚刚建完房子的社区，其目的是让用户进行沟通并安排他们之间的聚会。我们将在一些餐厅举行会议，那里有我们客户的家具。你可以将社区称之为“雅罗斯拉夫尔的新房主”。
他们想建一个美丽的花园。我们可以创建一个社区，在社区中讲述如何建花园，并请用户分享他们所在地区的照片，和建造花园中遇到的困难等。
他们想炫耀他们的家 。社区打造的主题是“雅罗斯拉夫尔最美丽的房子”。业主分享他们家的照片，而群主谨慎的推广自己的产品。
下面是我们实操的案例：
案例1：“我正在建房子!”社区
“ 我正在建房子! “社区——这个主页由一个销售屋顶维修材料的网站所拥有，主要的产品：瓷砖和其他物料。
他们的目标受众是建造房屋或进行房屋维修的人。在联系我们公司之前，他们有一个以自己公司的瓷砖和其他产品命名的无聊的社群。我们建立了一个社区，人们可以获得有用的信息并相互沟通。如果你看一下主页，你会注意到很多帖子都是由订户自己创建的：他们提出问题，征求意见，炫耀成功等等。这是一个有效的社区，尽管它的粉色非常少 – 在撰写本文时，只有超过1万2千名订阅者。
之前的内容：发帖的内容基本上是：“我们有新的折扣”，“了解我们的上班时间”，“我们已经15岁了”。 所有内容都是关于公司的，而不是关于潜在客户的问题。
用户自己创建内容，提出问题，相互沟通，社区管理员只需按照流程引导
图片解说：“自己制作的砖” “我这里有木头,有需要的么?”“如何防锈”
目标受众在建造房屋(或在进行维修)会遇到很多问题。你能想象当他看到这个主题时，脑子里会出现多少问题?
“我正在建房子!”社区——允许找到他们的答案，向志同道合的人寻求建议，并且信任这个社区和管理者，最终从他们那里下订单。
案例2：“经理人俱乐部”社区
我们在2011年创建了“ 经理人俱乐部 ”社区。
在选择主题时，我们遵循的逻辑是：我们的“社交网络推广” 公司是给中小企业提供服务的。客户是：首席执行官，董事和营销专家。我们创建“经理人俱乐部”项目并在那里积累了所有这些人。在那里，他们可以阅读有用的内容，相互沟通，解决业务问题。
图片解说：有用的内容获得了很多赞和转发。
“奥罗多罗” 是俄罗斯紧身衣的品牌。这是他们的VKontakte社区的链接 。现在它被称为“时尚新女性”，运营人员已偏离了我们创造的主题。品牌已不存在了 – 页面已经关闭。
当我们与这个团队合作时，它被称为 ——“ 奥罗多罗丝袜 ”，这个主题是基于目标受众的痛点——丝袜容易撕破而创建的。
如何推广这个社区呢??我们开始每周和每月举行比赛，其主要礼物是奥罗多罗丝袜。还发布了有用的提示帖子，关于“时尚和风格”主题的帖子，以及进行的调研。每月约有100个帖子，其中10个是广告(即公开销售奥罗多罗丝袜)。
现在社区被称为“新时尚达人”。为什么我认为这个名字很失败?因为这样的社区在VK有很多!这个名字不会在受众中脱颖而出。我们之前的名字是挺不错的 – “奥罗多罗赠送丝袜。”人们可以立刻理解这个社区是做什么的，会赠送什么东西。浏览，阅读，加入小组。在我看来，现在这个社区的新名称：“新时尚女性”的名称并不吸引人。
案例4：保暖内衣公司“Janus”
不幸的是，这个小组在我们合作结束后改名。现在它的名字是“ 来自挪威的Janus保暖内衣! ”。我们之前的名字叫做 ”打扮你的孩子。“该公司销售儿童服装。
目标受众 – 年轻妈妈。她们的主要痛点是什么?给孩子穿什么衣服，在哪里购买高质量的衣服，如何让孩子冬天不会冷，夏天不会热。此外，这些用户很有兴趣去参与点评孩子们的穿着。我们正是利用人们的这种爱好来组织竞赛。妈妈们分享了他们孩子的照片，最佳照片的作者收到了“Janus”的礼物：保暖内衣，袜子等。此外，还产生了很多和儿童相关的内容。
主题风格设计
一旦您确定了要推广的主题，创建了社区，下一步就需要对它进行装修。主页的图片、头像、菜单和风格——都应该与选择的主题相匹配。
人们常常会犯的错误：他们提出了一个好的主题(例如，“如何正确捕鱼”)，并且商店的名称和徽标都放在主页头图中。但钓鱼的主题是可以的。在这里，人们可以订阅商店的主页。
但是如果遇到“混凝土泵”的主题怎么办?那个男人会说：“哦，是这样。”如果他看到俄罗斯建设者的社区?如果他看到俄罗斯建筑者的社区?这个页面会让他感兴趣。主题很华丽。有很多地方值得漫无目的的浏览。在那里有很多的建筑从业人员，有满满的干货文章。在这个群组中，你可以找到和建筑相关的一切：产品，服务，建筑工在那里寻找项目，项目在那里寻找建筑工。
这里有一个如何选择主题的案例：社交推广懒人的博客 。
在准备这篇文章时，我们向该社区的创建者—— 亚历山大•奇诺夫 提出了以下问题：
你用什么样的原则来选择自己的主题?
“当我第一次开始社交媒体营销时，我立刻明白了主要问题: 在众多广告素材中，值得阅读的材料很少。当我有经验去评价材料质量时，我决定去帮助那些面临这个问题的人。我每天都会选择最有趣、最有用的材料放到我的社区里。”
为什么选择“社交媒体营销懒人”这个主题?
“因为我和很多社交媒体营销人(尤其是自由职业者)经常有一种感觉，有些地方做的不够好，他们原本是可以做的更多更好的。关于拖延问题的文章经常出现在我的群组里。我自己打算做一下——在这方面一定会取得成功。“
为什么选择这种方法和写作风格?
在这之前，我写了很多的关于如何成为社交媒体营销人的文章，风格已经形成，并且没有看到需要改变风格的理由。不知何故，我选择了和其他社区类似的写作风格。
有些可惜的是，我写的大多数关于社交媒体营销的文章，特别是博客，都看起来有点干巴巴的。
是否有人通过这个群组订购您的社交媒体营销服务?
不经常。这个页面主要是用来宣传，而非营销。这个群组的成功运营，证明了我有能力做某些事。也正是因为这个群组，我被认为是社交媒体营销专家。
第2阶段：吸引用户
吸引目标订阅者——这是每个社区发展的必要步骤。订阅者越多，活跃和忠诚的用户就越多。例如，您的沙发销售社区中有1000人。其中，有100人阅读了您的内容。您经常“研究”他们，积极与他们互动，使他们对你们的公司和产品产生好感。但是有多少人想立刻从你那里买一张沙发?购买沙发的统计数据是什么?因此，有必要增加一定数量的观众。一定量的订阅用户是社区自我发展的基础。例如，“经理人俱乐部”社区，我们曾经吸引力2万名订阅者。现在它可以自主发展。
之前我讲过的“我正在建房子”社区，在4月份，有200人加入。完全是用户自己进入的，没有做任何推广。在3月份——300人，2月份——500人。一年前有7千订阅者，现在有1万3千名订阅者。
会有一个时刻，社区会自动运转。
经常会有很好的项目，但没有获得成功，因为他们缺少足够数量的用户。在这里，一切都会自行运转，我们不需要做任何操作。仅需要根据订户的要求发少量的文章。
有关如何吸引订阅者加入社交网络群组的更多信息，请阅读以下文章：
如何设置VK定位：新手的详细指南
VK广告：100多个灵感的例子
“VK”比赛：如何获得理想的结果，
如何在VK为网站，在线商店，Web服务和应用程序的用户设置广告
如何使用Pepper：Facebook广告和VK定位服务
如何在Facebook上投放广告。第1部分：从页面启动广告
如何在Facebook上投放广告。第2部分：在AdsManager中运行广告
如何在Instagram上投放广告：详细审查
如何在马拉松的帮助下推广您的Instagram帐户
第3阶段 内容
在社交网络中发布内容有两种方法：
1、发布您的内容
2、在获得作者许可的情况下从第三方网站获取内容，并指示链接到源。
在“经理人俱乐部”中，我们使用第二种选择。从本质上讲，这个社区是一个很好的内容聚合器。一般大品牌的他们会自己创造内容。
在我看来，最有效的内容类型是病毒式帖子 ——你投入数千卢布的内容，它在自己的力量下以病毒式传播 。您可以参考下面这个案例：会议夹克图。它发布在一个文摘群组里，在病毒式传播后，它吸引了3百万的访客。
一旦我们发布在“OK”的“搞笑视频”群组，由于视频的病毒式传播，每天都有数千人订阅。
许多营销人员写到，社交网络推广的主要目标是获得潜在客户，而不是点赞、转发和评论。
而我一直认为，给自己定下从社区中获取订单的目标——这是一个难度挺大的方法。
就像用显微镜去钉钉子。而专注于这个目标是不值得的。
我举个例子，你可以自己判断，哪个更好?
场景一：许多Texterra(译者注：Texterra是一家做俄罗斯社交推广公司)粉丝，向大家推荐你，向大家说：“去Texterra吧。他们会给你写文案，他们会给你组织广告，他们很靠谱。而你在这里闭门造车，效果不会好的。”
场景二：在群组里一直发广告，在一百个人中，可能挤出一两个顾客，其余的人都会说：“就想让我们买一些东西，掏光我们的口袋”。
当然，我夸大了。很明显，你可以结合起来。例如，保暖内衣(我们的客户Janus公司的产品)充其量每年购买一次。那么，你向你的群组订阅者出售了保暖内衣，下一步是什么?现在想象一下，你有5万名“Janus”保暖内衣(主要是妈妈)的粉丝。当她们在闲聊时，谈到如何让孩子不生病并感到舒适这个话题，他们推荐这款保暖内衣。“我在那里买了它，我推荐你也可以试一下。”
在社交网络运营中应该设定的目标是——用户忠诚度。只有这样，你才能发布广告贴子，才会有人准备购买。
第4阶段：与粉丝合作
与粉丝合作非常重要。做社区管理：认识群组成员，和他们沟通，交朋友，发帖，点赞和评论他们的帖子。社区管理员不属于公司的人员。他是与参与者进行所有互动的人。全部是手动的。如果自动完成——效果会大打折扣。市面上有很多全自动的机器人服务，但我不建议使用它们。
因为即使是NLP，也有这样的结论：当一个人与另一个人交流时，他们大脑中会出现神经元兴奋。而当与机器人交流时——神经元不会兴奋。虽然行为都是一样的。他认为与真人交流是很重要的。
另请参阅： 这不是玩具：10个VK商用app
如何实现社区管理?
最常规的操作是——把进入群组中的人，加好友。给他发一条消息“谢谢”，问他究竟在找什么。这可能会成交一笔。这个用户回复：“我正在寻找一串珠子。”“能具体点吗?”“这个或那个”。“这是你要找的东西。”给他发个链接。哦，成交了。
在OK中，可以看到最后加入群组的人。对于VK，有一个应用程序“ Deserter(逃兵) ”有这个功能。您也可以使用付费“ Cerebro ”app。
关于VK社群管理工具《逃兵》的更多信息：
所有通信都是手动完成的。例如，我们与我们小组中最活跃的订阅者进行交流。另外，我们还和其他群组里活跃的用户交流。在程序的帮助下，我们邀请他们：”hi，别在那个群组里呆着了。来我们这里吧，我们这里有礼物 “.
我们极少发垃圾邮件. 当然, 有时候也会发些垃圾邮件. 在大多数的人眼中,发垃圾邮件室不合适的. 但是我不这样认为: 入过邮件的主题用词恰当,人们也不会反感.
当然, 可以使用程序每天自动发送1万条消息,但是效果不会太好. 建议每天可以发5个消息. 举个例子, 我找到一个银行总裁的账号,我给她发信息, 内容是这样写的:
你好, 我是”经理人俱乐部”的创始人. 这是一个这样的项目. 邀请你加入我们的群组.
她回复消息说: 听起来不错,好的,我加入你们的群组.
但是, 如果我这样给她发消息:
娜塔莎, 我们可以给你的银行做免费的推广,加入我们的社区吧.
她很可能会骂: 该死的垃圾邮件发送者. 然后把我拉入黑名单.
为何有些群组,吸引了不少人.但最终却失败了?
有些群组, 已经吸引了很多人, 有很多是潜在的买家. 但是在社区管理阶段,却完全失败了.
举个我自己的例子: 在VK上的“经理人俱乐部”社区, 它的内容和Facebook上发布的完全一致. 但是由于社区管理的问题,VK群组的表现远逊于Facebook群组.
以下是在Facebook的“经理人俱乐部”群组管理的的一个例子：我们发表了一个帖子: “ 《对系统管理员能力提升有害的10个行为》 ”，并且在贴子最后，附上了优惠购买链接。有很多人评论这篇文章，客户经理霍夫亲自回复了每一条评论。回答思路清晰、令人信服。
有一点要注意：在评论中没有负面评论。如果有负面评论，就别妄想有订单了。
据我观察，客户评论的影响力巨大。广告主也可以自己写一些积极的评论。但我认为自夸是愚蠢的， 引导你忠诚的客户来赞美你，这才是正道。
如何更好的与你的社区成员互动?
举个例子，就像几年前我做的那样：我把50个最活跃的人添加为朋友。
我给他们私信，告诉他们我是社群的群主，对他们说“谢谢”。给他们的贴子点赞。但不是机械地点赞，而是经过深思熟虑后再点赞。
我有一份清单。我每周都会查看一次这个清单。我会去看，是否有人写了关于业务方面的贴子，我去点赞、评论。去真诚的赞美作者。
当然, 如果他一周没有写任何东西，我也不会去打扰他。
我为“经理人俱乐部”的管理，创建了一些简单的规则，建议你阅读。它们适用于所有社区。
来自“经理人俱乐部”的14个社区管理技巧
在页面上以第一人称写(“我为你找到了这个” 或者 “我们想出了这样的东西”)
我们会发布客户和比赛获胜者的照片。
发表关于公司的贴子，可以是公司目前的情况、新产品、成功或者是任何关于公司、员工或流程的故事。
对现在进行的活动、已发布的新闻或者视频写下个人的见解。
与客户和团体成员建立私人联系。
工作方案：加为好友 – >私聊问题：
5.1 您希望在我们的小组中看到什么?
5.2 您对我们的产品/群组内容的看法?
5.3 感谢用户的参与，以及对小组和活动的评论。
5.4 对群组里积极的人和客户特别关注，评论他们的主页里的文章(每2~3天一次)
回答小组中的所有评论!理想的状态是——在评论出现后15~30分钟内回复它。
邀请社区积极分子评论贴子，给他发私聊或者@他(在Facebook中我们用@用户名)
转发社区积极分子的贴子(和社区话题相关的)
引用群组成员的评论，发布它(根据小组主题选择)
给群组活跃份子赠送礼物(一个月或者一周最活跃的用户)
亲自邀请目标用户加入群组。最好的是——邀请当前/潜在的客户或者是积极转帖的人(在社交网络上有大量朋友的人)
在转发贴子者的个人页面做回应。比如：谢谢您转发我们的贴子。
群组内发忠诚优惠券：提供100卢布(约10元人民币)的优惠券或者为B2B用户提供5000卢布(约500元人民币)的优惠券。
给群组积极份子赠送VK或者是OK的虚拟礼物。
第五阶段：转化
有时候，公司的群组管理的很好，但是没有带来销量。不能简单地写 “来吧，来我们这里来购买吧”。需要准备正确的销售内容。销售内容与您的产品相关。用户可能不会马上购买产品，但至少用户会理解：这个产品为什么值得购买。
例如，要销售保暖内容，你可以制作一个视频，视频中一个普通的妈妈(你的用户)说：“这款保暖内衣是来自群主的礼物。这是我的儿子萨沙。他一直都穿着这件保暖衣，他挺喜欢这件衣服”。或者删除如何清洗保暖内衣的视频教程。
如果您提供服务，则必须证明您是专家。这里有很好的案例，可以给您提供实操建议。
社交网络推广的结果很难统计.
有一次我对一个SMM做的很好的人进行专访，他有客户是通过SMM获取的，本想从他那里得到一切答案。但是没有成功。他说：“是的，方法是有效的，但是无法统计结果。我们都在忙碌。我们翻译文章，自己也写文章，都还好。但是给我们带来了多少的利润，我们不知道。“ 他有一个翻译工作室，但他没有追踪过订单来源。是的，这做起来有点难度，因为作用是间接的。
最近，一位熟人给我写信：“我给你介绍个人。他没有访问过你的网站，但是你似乎很了解SMM。帮他一下。”还有一个例子：许多公司都做过民意调查：“你是从哪里了解到我们公司的?“ 人们经常回答：“一位熟人告诉我你的情况。”而熟人是从哪里了解到公司的，这无从知晓。而解决这个问题是非常难的。
结论是什么?
如果你有用户，你有好的内容，但是没有了解你产品的核心用户，这很难带来销量。只有忠实的用户才会推广你的贴子，向朋友推荐你的产品。当有竞争对手诋毁时，他们会捍卫你的利益。
内容营销理念
讲述产品，拍摄照片和视频报道。
写下如何使用该产品。
分享买家秀照片。
分享关于产品的文字评论。
请几个顾客做视频评论，给他赠送下次购买时可以使用的折扣券。
这个产品的创意是如何想出来的?讲述创作产品的故事。
你的产品或服务的种类——详细的进行介绍
你有专家吗?写下与他们一起解决客户问题的系列故事，并在其中提及产品。
谁制造或者销售产品?经常写关于员工的故事，所有的客户都喜欢真人销售，而不是冷冰冰的网站在销售。
轮岗领导——让每人领导运营小组2~3天。员工可以写下他们的工作进展，他自己是如何使用产品以及有什么新发现。
制作专栏”客户是如何使用产品的“。鼓励客户发送他们的故事和照片，以换取小额折扣优惠券。
产品特辑(包含你们的产品)。例如，列一个清单《别墅必备物品》，其中包括您的产品。
真人秀展示产品。例如，运动器材商店为野营旅行的游客赞助睡袋和帐篷，以获取旅行故事和从他们旅行的照片。当然，要提及产品。我们在VK的社区里，做过一个SMM真人秀用来推广产品。
为社交网络制定促销和折扣。一定要：对促销的清晰描述，精美的公告图片，吸引人的促销创意。
我的朋友推荐用你们的产品做生活黑客。谁能做到 – 去做!
关于公司的活动或者关于产品(展览，研讨会等)
制作关于客户问题和你们产品的白皮书 。
如果产品合适，可以举行网络研讨会。
组织关于客户问题、产品使用问题，客户特征和同类产品比较的研究。还有其他你能想到的其他研究。
进行客户调研(关于产品，关于相关主题的问题)。
组织在线活动。可以邀请知名人士在小组/网站中在线回答问题。例如，有名气的垂钓者来回答和钓鱼相关的问题。
制作有关您主题的电子书，将其分发到网站和社交网络中传播。
根据您的主题制作自己的模因(meme)。你也可以用一个好的奖品进行模因比赛。使用模因设计师。
制作有关产品和主题的播客。
制作一系列成本不高的视频问答。
创建有关产品的信息图或制作病毒式传播的图像。
思考自己特有的、新颖的内容类型。人们喜欢真实的、自然的关于卖家和产品的故事。坚持活泼的沟通方式。
第6阶段：每周激活
如果给活跃用户赠送礼物，他们就会变得更加活跃。因此，我建议您每周向用户赠送礼物。最好不要一个，最好五个。这样做是为了让忠诚核心用户出现。很容易计算：每周5件礼物——每月就有20个活跃的成员。3个月内会有60个活跃用户。不断和活跃者沟通。
“经理人俱乐部” 通过这一原则推动。每月一次我们赠送5件礼物。这就够了。礼物是合作出版社出版的商业书籍。我们选择过去一周积极评论我们的帖子的人，并公布了获奖者名单。秘诀：制定奖励规则，让其他订阅者看到需要做什么可以获得奖励，刺激他们进行更积极的行动。对于年轻母亲来说尤其如此 ——她们已准备好为免费衣服做很多事情。
下面是我们在Orodoro社区举办比赛的实例：
讲述丝袜是如何撕破的。最有趣的故事，作者将获得一盒新丝袜。
作为比赛的额外价值，实用用的帖子、“时尚和风格”类别的文章、带有Orodoro LOGO的图片在社区传播起来。为了进行比赛，同时还在YouTube热门频道里，做广告宣传。
“社交媒体营销”：结论
社区运营成功的一个最主要的标志是——在你的主页上有大量用户自己创造的帖子。也许，这就是VK比Facebook表现好的一个原因。人们不断自己写东西。其他人回应他们。群组的管理者关注群组内的活动，但不去打扰用户。拥有一定数量的用户生成的内容，表明你创造的主题成功了。
每周激活会将人们的注意力转移到用户内容。对于施工组中最有趣的答案，我们给用户奖励施工工具。在驾驶学校社区 – 奖励急救包、电缆或泵。在专门销售保暖内衣的小组中 – 奖励儿童保暖内衣。
奖励会激励用户创建内容。用户的内容会激发社区积极性。要不断吸引目标参与者参与。否则，您有50个活跃用户，他们向朋友推荐你的群组，但是你的群组却不活跃，也没有销售。要不断扩大核心用户的数量。
总的来说，我的结论是： 运营社群的目的，不是为了销售，而是为了拥有忠诚的粉丝. 当你拥有了这些粉丝时，可以通过其他一些工具(广告或广告贴)进行销售。
最近我们对其中一个社区的粉丝忠诚度进行了调查。我们提了个问题：“你会向自己的朋友推荐我们的产品/服务吗?”这个帖子被300人看了，其中25人回复：“会”。你可以想象一下，如果这个社区有10万或者更多粉丝，那会是什么样的结果。您的SMM不仅会得到回报，而且还会为您带来很可观的利润。这就是SMM的工作原理。